Політика повернення коштів

1. Визначення термінів

У цій Політиці використовуються наступні терміни:

Адміністрація сайту — уповноважені співробітники на управління сайтом Kaneravel, які діють від імені проєкту "Рівна підтримка".

Користувач (Клієнт) — особа, яка має доступ до сайту, за допомогою мережі Інтернет і використовує сайт для придбання комплексів йоги.

Послуга — надання доступу до авторських методик йоги для м’якого тонусу через інтерфейс сайту.

2. Загальні положення та правове поле

Дана Політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил реалізації послуг у сфері інформаційних технологій. Ми, команда Kaneravel, що базується у м. Харків, гарантуємо дотримання всіх норм чинного законодавства.

Купуючи будь-який курс або окрему вправу на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, будь ласка, утримайтеся від здійснення платежів.

Юридична адреса проєкту: Україна, м. Харків, вул. Сумська (детальні реквізити надаються за запитом). Весь контент є авторським і належить Kaneravel.

3. Права споживача в рамках "Kaneravel"

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на повернення товару протягом 14 днів. Проте, оскільки наші послуги є цифровим контентом, існують певні нюанси:

• Ви маєте право відмовитися від послуги до моменту її фактичного надання (активації доступу).
• Ви маєте право на повернення, якщо отриманий контент не відповідає опису на сайті.
• Ви маєте право на технічну підтримку за телефоном +380 50 317 84 52 у разі виникнення проблем з доступом.

4. Особливості повернення за цифрові послуги

Зверніть увагу, що цифрові товари (відео-уроки йоги, PDF-інструкції) після моменту завантаження або першого перегляду вважаються використаними. Згідно з законодавством, послуги з надання цифрового контенту не підлягають поверненню, якщо виконання почалося за вашою попередньою згодою.

5. Детальна процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. Вкажіть у темі: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище]".
3. Додайте скріншот квитанції про оплату або виписку з банку.
4. Опишіть причину повернення (це допоможе нам покращити сервіс у Харкові та за його межами).

Всі запити обробляються вручну нашою службою підтримки клієнтів протягом робочого часу (Пн-Пт, 09:00 - 18:00 за київським часом).

6. Терміни розгляду та виплати

Ми зобов'язуємося розглянути вашу заяву протягом 3 (трьох) робочих днів. У разі позитивного рішення, повернення коштів здійснюється:

• Протягом 7-14 банківських днів на ту саму карту, з якої було здійснено оплату.
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується сайтом Kaneravel.
• Ви отримаєте повідомлення про успішну транзакцію на вашу електронну пошту.

7. Підстави для відмови у поверненні

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки послуги.
• Користувач переглянув більше 20% матеріалів курсу (фіксується системою аналітики).
• Виявлено факти передачі доступу до особистого кабінету третім особам.
• Порушення умов користування сайтом, викладених у Terms of Service.

8. Особливі умови для регіону Харків

Для мешканців Харкова ми пропонуємо можливість заміни онлайн-курсу на індивідуальну консультацію або офлайн-сесію (за наявності технічної можливості та безпекової ситуації). Звертайтеся за номером +380 50 317 84 52 для обговорення деталей.

9. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судових органах України за місцем реєстрації власника ресурсу Kaneravel. Право регулювання — чинне законодавство України.

10. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися питання щодо м’якого тонусу або юридичних аспектів нашої роботи:

Адреса: Україна, м. Харків, вул. Сумська, 102

Телефон: +380 50 317 84 52

E-mail: [email protected]